CASTelecom: Productos

Grabación en paralelo a troncales digitales o analógicas
Grabación en paralelo a extensiones digitales o analógicas
Grabación de Voz por IP
Consulta de Grabaciones vía Internet
Detecta inicio y fin de grabación por cambio de voltaje en la línea
Bitácora de accesos desde el navegador, por cada uno de los usuarios, así como las operaciones realizadas
Alta y administración de usuarios ilimitados con distintos esquemas de prioridades
Configuración de SMDR y CDR abierto a cualquier trama
Envío de grabaciones vía correo electrónico
Búsquedas por conjunto de teléfonos marcados, teléfonos identificados por caller-id, extensiones.
Búsquedas complementarias, que entregan el conjunto de los elementos no seleccionados
Eliminación de archivos sólo con permiso especial
Respaldo de un conjunto seleccionado de grabaciones
Ordenamiento ascendente o descendente por cualquier criterio de la base de datos
Manejo de avanzados codecs de compresión
Pantalla para grabación por demanda del supervisor
Utiliza tarjetas AudioCodes

Aurolog es un poderoso sistema de grabación de conversaciones y pantallas para su empresa o call-center.

Aurolog graba todo o bajo demanda, registrando fecha, hora, duración, extensión, número marcado o identificador de llamada (caller-id) y muchos parámetros más.

Aurolog puede grabar directamente troncales o extensiones, sean estas digitales, analógicas o IP, de manera continua, bajo demanda, aleatoria o programable. Cuenta con protocolos CSTA y TAPI para integración con el conmutador y algoritmos de compresión avanzados para un almacenamiento más compacto de la información.

Aurolog cuenta con búsquedas de grabaciones por fecha, hora, duración, agente y comentario entre otras opciones (caller-id, número marcado, etc). Los comentarios de cada grabación, pueden ser anexados por los usuarios autorizados durante la llamada (a través de un módulo CTI) o posteriormente, para permitir búsquedas, ordenamientos y filtros mucho más poderosos.

Las grabaciones escucharse directamente en el Aurolog, vía red desde cualquier computadora con multimedia o desde cualquier teléfono con una clave secreta (la escucha vía telefónica requiere un puerto dedicado).

Por su formato digital en PC, exportable a wav, mp3 y otros formatos de audio, las grabaciones pueden guardarse en diskettes, CD, DVD, cintas magnéticas, unidades magneto-ópticas y cualquier otro medio de almacenamiento, para su posterior reproducción o referencia; así como editarse, enviarse a un sistema de reconocimiento de voz, sistema de conversión speech to text (STT) u otro dispositivo externo.

Aurolog es compatible con cualquier conmutador y maneja capacidades desde 4 hasta 5,000 canales simultáneos, por lo que es ideal para grabar desde un comercio pequeño hasta grandes corporativos y call-centers.

Aurolog es una inversión rentable, ya que cuenta con arquitectura abierta, que le permite el crecimiento modular tanto en capacidad como en funcionalidad en cualquier momento.

Aurolog es ideal para:

Auditoria interna

Detección de fraudes

Monitoreo de la calidad en un centro de atención de llamadas

Supervisión de agentes de ventas, soporte, etc.

Entrenamiento de personal

Aclaración de conflictos con clientes

Trascripción de conversaciones

Características Funcionales

Búsqueda de grabaciones (Navegador)

Búsqueda de grabaciones por persona

Búsqueda de grabaciones por cliente

Búsqueda de grabaciones de larga distancia

Búsqueda de grabaciones por fecha y hora

Búsqueda de grabaciones por comentario

Grabación bajo demanda (Cliente)

Grabación bajo demanda por medio de la PC
Grabación bajo demanda del supervisor
Grabación bajo demanda en one-step-conference

Administración del sistema (Engine)

Alta y asignación de permisos a nuevos usuarios
Monitoreo del sistema en tiempo real
Configuración de parámetros del sistema: depuración de grabaciones automática, respaldos automáticos, tiempos de silencio, etc.
Configuración del SMDR o CDR

Tipo de integración

La mayoría de las configuraciones se manejan con equipos de alta impedancia, lo cual garantiza la máxima calidad de grabación, discreción, así como la posibilidad de conectar y desconectar el equipo en cualquier momento sin alterar la comunicación telefónica en su empresa.

Algunas de las configuraciones más comunes son:

Analógico de Alta Impedancia. Esta configuración se utiliza para grabar troncales analógicas, extensiones analógicas o audio analógico extraído de un teléfono digital. En todos los casos, el equipo se conecta en paralelo con la línea telefónica. En el caso de que se graben las troncales analógicas, se utiliza el puerto SMDR (o CDR) del conmutador, para obtener la información de la extensión o extensiones que recibieron o generaron la llamada, para poder utilizar este criterio dentro de la búsqueda. No requiere extensiones adicionales en el conmutador.

Digital de Alta Impedancia. Esta configuración se utiliza para grabar extensiones digitales en los conmutadores soportados (Meridian, Avaya, Siemens, etc), conectado en paralelo a cada extensión. No requiere extensiones adicionales en el conmutador.

E1 de Alta Impedancia. Esta configuración se utiliza para grabar troncales digitales (E1) completas. La información de las extensiones que recibieron o generaron las llamadas, así como el caller-id, se obtiene del SMDR o CDR del conmutador. No requiere extensiones adicionales en el conmutador.

Analógico en Supervisión. Esta configuración se utiliza ya sea para supervisar a un grupo de agentes de manera aleatoria o programable, o bien para grabación en demanda, ya sea vía una tecla del teléfono (si el conmutador lo permite), o bien mediante una aplicación en la computadora del agente. Para el modo de supervisión, se requiere que los puertos del grabador tengan permiso para supervisar a las extensiones que se desean grabar, y la supervisión pueda hacerse de manera silenciosa y aún con la extensión del agente colgada, o bien que el conmutador avise de alguna manera cuando los agentes descuelgan y cuelgan (puede ser vía protocolos como CSTA o TAPI). Se conecta a extensiones analógicas y requiere tantas extensiones analógicas como puertos tenga el equipo de grabación.

Digital en Supervisión. Se utiliza de la misma manera que el analógico en supervisión, con la ventaja que gracias a la simulación de un teléfono digital en el conmutador, cuenta con la información de qué agentes están en llamada, sin necesidad de que el conmutador le proporcione esta información. Se conecta a extensiones digitales y requiere tantas extensiones digitale scomo puertos tenga el equipode grabación. Entre los conmutadores soportados para este tipo de integración están Meridian, Norstar, Definity, Siemens y más. Llame para preguntar.