Teléfono SIP Panasonic KX-HGT100 de Alto Desempeño y Bajo Costo
Ahorre en Llamadas a Celulares Automáticamente

¿Sabía usted que...

...un IVR le ayuda a disminuir costos de personal, que a la larga, son lo más caro en un call-center?

...un IVR de tonos bien diseñado ayuda a automatizar de un 30% a un 80% de sus llamadas?

...un IVR con reconocimiento de voz sube este porcentaje hasta un 95% de sus llamadas?

...más del 50% de los clientes prefieren ser atendidos por un IVR, porque lo consideran más rápido y eficiente?

...con un IVR, sus clientes pueden programar las memorias de su teléfono para accesar directamente las funciones que más frecuentemente les interesan, sin tener que escuchar todo el menú?

...con un IVR, sus clientes pueden ser atendidos en varios idiomas, las 24 horas del día, los 365 días del año?

...el tiempo de atención promedio con un IVR bien diseñado baja por lo menos en un 20%, reduciendo drásticamente el congestionamiento de troncales?

...con un IVR bien dimensionado y diseñado, el número de llamadas abandonadas se reduce a casi 0%?

 

Beneficios de Ivervox

Entre los beneficios que le da Ivervox a su empresa se encuentran:

1. Disponibilidad de su negocio las 24 horas del día, todos los días del año. Ivervox atiende todas sus llamadas no importando la fecha o la hora, y puede decir mensajes configurables por fecha y horario.

2. Atiende más rápido a sus clientes y los mantiene más satisfechos. Ivervox reduce la posibilidad de que sus clientes encuentren líneas ocupadas por saturación de llamadas en espera o tengan que esperar mucho tiempo en retención, ya que puede atender muchas llamadas a la vez sin incrementar sus costos de operación.

3. Ahorra valioso tiempo de sus agentes y mejora la moral. Ivervox puede dedicarse a dar información repetitiva como ubicación de sus oficinas, horarios de servicio, requisitos para realizar un trámite, procedimientos para darse de alta o baja de un servicio, saldos, saldos detalladaos, etc., ahorrando tiempo de sus agentes y permitiéndoles realizar tareas más especializadas y agradables.

4. Profesionalidad y eficiencia en la atención de llamadas. Con Ivervox, su empresa contesta de manera profesional y consistente en cada llamada, proporcionando información fidedigna, con una voz agradable.

5. Redistribución de llamadas. Ivervox disminuye el tráfico de llamadas a horas pico ya que lo redistribuye al aumentar el número de horas en que su centro de información está disponible.

6. Elimina la necesidad de tener una gran cantidad de agentes "extras" para contestar en horas pico. Gracias a la redistribución de llamadas y a que el IVR realiza parte de la carga de trabajo de los agentes, no es necesario contar con una gran cantidad de agentes extra para contestar en las horas pico. Cuando no hay más agentes disponibles, los que llaman pueden dejar su recado, o navegar por el IVR consultando la información que requerían.

7. Contesta en distintos idiomas. Como los mensajes son pregrabados, puede darlos en distintos idiomas sin necesidad de que usted cuente con personal bilingüe.

8. Lleva la cuenta de las llamadas y de las rutas elegidas por los clientes. Lleve la cuenta de quién le llamó*, qué día, qué hora, por cuánto tiempo y qué menús eligió para su posterior análisis. (* Requiere Identificador de Llamadas o Caller-ID)

 

Características

Requerimientos para instalar Ivervox

Ivervox requiere tantas extensiones analógicas o digitales (dependiendo del modelo que se adquiera), disponibles y cableadas al sitio donde se instalará el equipo, como puertos se hayan adquirido (por ejemplo, si adquirió 8 puertos analógicos, requiere 08 extensiones analógicas disponibles y cableadas al sitio donde se instalará el equipo). Recuerde que Ivervox también puede conectarse directamente a troncales analógicas o digitales E1 de acuerdo al equipo adquirido.

Requiere 3 contactos de corriente eléctrica de preferencia regulada e ininterrumpida

Si se quiere envío de emails, conexión a bases de datos remotas, envío de alarmas o monitoreo vía LAN entre otros, un nodo de red

Si se quiere conexión a bases de datos, el cliente ODBC para interconexión, así como un usuario con los permisos necesarios de acceso.

Si se quiere promociónales en retención, un cable de audio cableado del conmutador al lugar en donde se instalará el Ivervox