Otra Falla encontrada en MiTelcel.com que ocasiona perdidas en tu saldo.

El Grupo multidisciplinario de Telcel otra vez tiene errores en su pagina que ocasiona que se configure mal tu Celular en Plan Amigo y que te cobren nuevamente por servicios que ya diste de alta.

Es realmente increíble que Radio Móvil Dipsa, America Móvil o mejor conocido como Telcel no puedan tener un grupo de programadores y diseñadores que realmente puedan hacer una pagina de Atención a Clientes Telcel que funcione sin fallas; MiTelcel.com su intento de auto atención de los usuarios tiene un sin numero de fallas, muchas insignificantes, otras que ocasionan dolores de cabeza y otras que afectan tu saldo, ya que, al no reconocer la falla ni los Centros de Atención al Clientes CAC Telcel, Ni el Call Center Telefónico y mil veces menos la inútil Ayuda en Linea CHAT de Telcel, NO hay una retroalimentación hacia el departamento que administre el sitio MiTelcel.com.

 

 

 

Esta falla fue reportada por uno de nuestros clientes, que estaba furioso, ya que le robaron a su parecer y de forma fraudulenta, todo su saldo de su Nuevo Celular Amigo Kit de Telcel, lo pasamos a nuestro departamento de ingeniería para que lo analizara como ha pasado con otros tantos reportes de la misma pagina o de su sistema de facturación y como era de esperarse, ya que nosotros si escuchamos a nuestros clientes, duplicamos la falla tal cual nos la reporto nuestro cliente al primer intento.

 

 

Alta de Numeros Gratis para Llamadas y Mensajes en la Pagina MiTelcel.com

El objetivo es dar de alta 3 servicios gratis en un Numero Celular Telcel en la modalidad de Amigo Kit, uno de ellos para ambos servicios Llamadas y Mensajes de Texto SMS y el segundo solo para Llamadas y aprovechar que la activación es gratis si das de alta todos los servicios a la vez para lo cual se procede así.

Se adquirió un Nuevo numero Telcel en su modalidad de Amigo Kit con el cual tienes la posibilidad de activar 3 numeros gratis para llamadas o mensajes SMS, todo Telcel te hace la aclaración, "si activas un numero para llamadas y mensajes son tomados como dos numeros", entendido esta.

 

 

Se procede a dar de alta los nuevos numeros en la pagina de MiTelcel.com, ingresando con el Numero de Celular y la Contraseña.

Esta sección NO aparece en su áreas de "Servicios" y solo puedes ingresar si al entrar a tu cuenta te aparece la opción de cambiar numeros gratis, pero como esta pagina solo se abre completa y sin fallas en pocas ocasiones entonces no tendrás la opción a la vista y será remplazada con un mensaje de el Servicio no esta disponible y que intentes mas tarde.

 

Para cambiar tus numeros gratis puedes entra a esta dirección después de entrar a tu cuenta con tu numero celular y tu contraseña https://www.mitelcel.com/mitelcel/servicios/gratuitos

Se anotaron los Numeros que se desean y se seleccione en la parte derecha cada uno de los servicios que desea; ya sea para Llamadas o para Mensajes de Texto SMS.

 

Las casillas 1 y 2 tienen el mismo numero pero configurado para servicios diferentes, el numero colocado en la posición 1 para Llamadas, el numero colocado en la posición 2 para Mensajes de Texto SMS y el numero colocado en la posición 3 solo para Llamadas.

Los Numeros en las posiciones 1 y 2 son el mismo numero celular, el cliente lo realizo así ya que el sistema al momento de seleccionar ambas casillas no se lo permitía, al probarlo nosotros en algunas computadoras si lo permite y en otras aparece un globo advirtiendo "2 de 2" y considerando lo que todo Telcel te aclara en todo momento, "si activas un numero para llamadas y mensajes son tomados como dos numeros", se colocaron los numeros por separado y se selecciono cada servicio para el cual se necesita.

Se aceptan las tan repetidas "Condiciones de Uso" que usa el sitio de MiTelcel.com casi hasta para cambiar de pagina, se oprime el botón "Registrar" y el sistema se pone a trabajar con iconos delante de cada uno de los numeros seleccionados.

 

Después de un corto tiempo, el sistema responde que los cambios fueron realizados colocando una Paloma Verde delante de cada numero y la leyenda de "Operación exitosa".

 

Pero nada de Operación Exitosa, al momento de regresar a la pantalla "Inicio" se puede observar que solo 2 de los 3 numeros fueron agregados a tu lista de Numeros Gratis, solo el Primero y el Tercer, esto significa que el segundo que era para Mensaje de Texto SMS no fue agregado.

 

En este momento tienes tres opciones, ninguna con una respuesta favorable para el cliente claro esta. Puedes llamar al Call Center de Atención a Clientes Telcel o seleccionar la Ayuda en Linea o si tienes tiempo ir al Centro de Atención a Clientes CAC, a donde fuimos incluso con mas imágenes que las mostradas aquí, la respuesta siempre es la misma "El sistema no se equivoca" y a usted se le olvido colocar el numero, no sabe usar el portal, no sabe usar una computadora, quizás no sabe contar e incluso como nos dijeron en el CAC, adjudicarnos la culpa por usar el portal de MiTelcel.com sabiendo que tiene tantas fallas y nunca sirve.

Si después de todo esto todavía quieres activar el primer numero también para Mensajes de Texto SMS aparte que para Llamadas como quedo activado, y como ya perdiste tu Única Oportunidad de hacerlo Gratis con $49.42 con IVA, si así como se describe, es gratis la primera activación pagando $49.42 con IVA por los tres numeros que se descuenta de tu saldo de inmediato, tienes la siguiente Única opción, dar de baja el servicio de llamadas para el Primer numero y activarlo nuevamente ahora para Llamadas y Mensajes de Texto SMS con un costo de $49.42 con IVA por cada servicio, sumando un total de $98.84 con IVA y agregando lo que ya nos descontó el sistema al dar de alta por el portal MiTelcel.com, resultando en un total de $148.26 Pesos con IVA en un solo día para poder activar tus tres numeros Gratis con activación gratis si lo haces todo de una vez; ósea una mentira tras otra mentira en todas las afirmaciones y condiciones que da Telcel.

 

 

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