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Póliza de Mantenimiento Integral de CASTelecom para los Equipos Grandstream Networks

El objetivo principal de la Póliza de Mantenimiento Integral de CASTelecom que ofrece a sus cliente, es Garantizar al Máximo el Continuo y Correcto Funcionamiento de los Sistemas de Telecomunicaciones, Dispositivos ATA, Perifericos Gateway y otros equipos Incluidos, Así como incrementar el tiempo de vida potenciando la inversión e infraestructura existente, Además de identificar los incrementos, adecuación, reducción o sobreuso de las necesidades cambiantes de los recursos, puertos, extensiones y canales de acceso.

+ Garantiza el Funcionamiento Continuo de su Infraestructura de Telecomunicaciones
+ Incrementar el Tiempo de Vida de sus Conmutadores, Equipos y Servidores
+ Identificar necesidad Reales Necesarias, Actuales y Futuras
+ Actualización Tecnológica de los sistemas y cambio de Conmutador o Servidores
+ Asesoría especializada para Negociación Contractuales con Proveedores

 

El concepto y directriz general bajo el que se basa la Póliza de Mantenimiento Integral de CASTelecom es evitar en el Cliente y sus Usuarios las distracciones de su trabajo productivo habitual, incluyendo el mayor número de servicios y valores agregados que permitan llevar una inercia de trabaja normal durante todo el periodo, evitando sobre precios adicionales y concentrando todos nuestros esfuerzos en el Mantenimiento y Servicio de la Red de Telecomunicaciones.

Nuestros servicios de póliza de servicio, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y programas de actualización tecnológica de equipo y de actualización de firmware están disponibles y dirigidos para empresas, corporativos, gobierno local y de administración federal, PYMES, sucursales, hoteles, hospitales y cualquier compañía que cuente con un equipo conmutador telefónico Grandstream Networks.

Finalmente, como valor agregado incluimos la asesoría en la compra, renta, contratación, adquisición y pagos de los servicios de acceso, líneas, troncales, etc. con proveedores de telefónica y acceso de servicios.

 

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Garantizar el Funcionamiento Continuo

Nuestra labor es garantizar que todos los equipos Grandstream de la infraestructura de telecomunicaciones actual del cliente e incluidos en la Póliza de Mantenimiento Integral de CASTelecom estén en funcionamiento y operando durante todo el tiempo que el trabajo y las operaciones del cliente lo requieran.

 

Reporte de Fallas.
El cliente al identificar y reportar cualquier falla, tenemos un tiempo de respuesta de 2 horas de atención telefónica.

 

Atención de Fallas Menores y Medias.
Una vez determinado el nivel de falla y alcances de los servicios afectados, la solución del problema sera regularmente en forma remota para los equipos que tienen este tipo de acceso.

 

Atención de Fallas Mayores.
Cuando se establezca que la falla afecta arriba del 30% de los servicios del Conmutador y en caso de ser necesario la atención presencial, esta será en un máximo de 4 horas más para equipos en la Ciudad de México o de 24 a 48 Horas en el resto del País.
Todas las visitas presenciales están incluidas en nuestra Póliza de Mantenimiento Integral de CASTelecom y en el caso del interior de la República, se deberán de cubrir solo los Gastos de Viáticos y Hospedaje en cada una de las visitas.

 

Reemplazo de Equipos o piezas dañadas o afectadas.
Al precisar que existe un equipo, tarjeta e interface dañado este deberá de ser reemplazada por una con la misma funcionalidad en un periodo de menos de 24 horas para la Ciudad de México y 48 a 72 Horas para el resto del país, ya que este tipo de equipamiento debe de estar dentro de nuestro inventario para atención de los clientes con póliza evitando así los tiempos de espera y disponibilidad de la marca.

Para casos específicos en los cuales algún equipo o dispositivo no sea de uso común, se identificará y notificara al cliente al inicio de la póliza para considerarlo como un caso extraordinario y el tiempo de respuesta para soporte y reemplazo de equipo o considerar el cambio por actualización tecnológica en el caso de falla total.

Nuestro compromiso se extiende hasta el grado extremo en el cual, si un sistema no funcione de forma adecuada debido a una falla extraordinaria o no localizada, se cambiaría todo el equipo o gabinete afectados garantizando al cliente el funcionamiento de sus sistemas.

Todas las refacciones e insumos, así como los consumibles utilizados, son siempre del fabricante original en el caso de refacciones electrónicas y piezas mecánicas, o en caso necesario se utilizan sustitutos siempre y cuando cubran al 100 % las especificaciones técnicas de la marca.

Todas las atenciones presenciales están incluidas en nuestra Póliza de Mantenimiento Integral de CASTelecom y en el caso del interior de la República, se deberán de cubrir solo los Gastos de Viáticos y Hospedaje en cada una de las visitas.

 

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Servicio de Emergencia 24 horas Incluido

Adicionalmente se Incluye sin Costo, en nuestra Póliza de Mantenimiento Integral de CASTelecom el servicio de asistencia técnica las 24 horas los 365 días del año, para reporte de fallas de los equipos de Telecomunicaciones, solo para las fallas consideradas graves que ocasionen una perdida considerable del servicio suministrado por el conmutador, considerándose grave desde la falla completa de una tarjeta de troncales o extensiones hasta la falla total del equipo.

 

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Incrementar el Tiempo de Vida de la Infraestructura

Mantenimiento Preventivo Mayor.
Mediante el mantenimiento preventivo mayor que se realiza uno por año, se puede garantizar el funcionamiento de los equipos, así como ampliar considerablemente el tiempo de vida útil de toda la infraestructura de telecomunicaciones. Este mantenimiento y las pruebas realizadas además de la observación detallada nos pueden dar como resultado la identificación de elementos envejecidos o degradados, para que en la medida de lo posible se puedan prever errores o desperfectos antes de que estos puedan ocasionar fallas totales.

Igualmente se puede determinar y recomendar al cliente la mejora o adecuación de las condiciones ambientales, de uso, energía, respaldo, alimentación y de protección de sobrecargas y rayos para mantener el equipamiento en las condiciones óptimas y bajo las especificaciones técnicas del fabricante para así garantizar su funcionamiento.

Los reportes de uso y errores nos pueden dar una visión muy clara del uso y servicio que esté dando el equipo al cliente y así determinar o recomendar acciones, mejoras, actualizaciones o incremento e incluso reducción de servicios de acceso determinado siempre por el uso y necesidades del cliente.

Para los clientes nuevos o que acaban de adquirir nuestro programa Póliza de Servicio de CASTelecom continuo se hace imprescindible el mantenimiento mayor al momento de contratar nuestra póliza ya que así determinaremos el grado de servicio técnico que tiene el equipo y sus alcances o limitaciones además de determinar cualquier posible elemento o tarjeta deteriorado que pueda ocasionar una falla menor o grave.

La visita para el Mantenimiento Preventivo Mayor está incluida en nuestra Póliza de Mantenimiento Integral de CASTelecom y en el caso del interior de la República, se deberán de cubrir solo los Gastos de Viáticos y Hospedaje en cada una de las visitas.

 

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Identificar necesidades Reales Actuales y Futuras

Como resultado del mantenimiento preventivo, las fallas reportadas y los comentarios de los usuarios y del mismo cliente podemos identificar y determinar las necesidades reales que contra los servicios instalados puedan requerir incrementarse, ampliarse, corregirse, recontratarse e incluso reducirse haciendo la mejor recomendación al cliente.

Muchos de los cambios son necesarios por la necesidad del cliente, pero también el uso de nuevas tecnologías ocasiona cambios en las necesidades de canales, líneas y troncales de acceso, estos cambios pueden resultar en ampliar o migrar a otras plataformas los servicios de acceso, pero definitivamente también en ocasiones se vera la necesidad de reducir o incluso eliminar recurso que ya por uso o costumbre, no son necesarios y ocasionan gastos infructuosos para el cliente.

 

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Actualización Tecnológica de los sistemas

Parte de nuestro mantenimiento incluye las actualizaciones de programas firmware de los equipos, teléfonos o periféricos, estos serán implementados inmediatamente al momento de ser liberados por la marca o fabricante de los equipos y sistemas.

Para los clientes con equipos de hardware pasado o obsoleto se proyecta dentro de nuestra propuesta la actualización tencologica al equipo de ultima generación, se presupuestara junto con su justificación técnica agregando el costo prorateado dentro del mismo costo de la Poliza Anual de Mantenimiento.

 

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Cambio de Conmutador o Servidor de Comunicaciones

Como un valor agregado de nuestra Póliza de Servicio de CASTelecom se puede plantear la actualización tecnológica de su plataforma de comunicaciones para cambiar el conmutador o servidor de comunicaciones unificadas con un precio preferente llegando en ocasiones hasta 30% menor al costo del precio de lista de un proyecto tradicional contando además con toda la asesoría para hacer la migración hacia una mejor plataforma de la manera más sencilla para el cliente y con una curva de aprendizaje mínima para los usuarios. Para clientes existentes este cambio con el beneficio de Actualización Tecnológica puede ser usado y ejercido en cualquier momento del contrato con refacciones y para clientes nuevos a partir del sexto mes del primer periodo de la póliza.

 

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Asesoría especializada para Negociación con Proveedores de Servicios

En nuestra experiencia, sin importar el tamaño, estructura o grado de conocimiento tecnológico del cliente nos encontramos con compras, adquisiciones, contratos de servicios de acceso, líneas, troncales de voz y datos que exceden por mucho las necesidades del cliente resultando en un sobrecosto de sus servicios pagados de telecomunicaciones. Nuestro compromiso es representar al cliente incluso si nos autorizan a su nombre para renegociar, recontratar. incrementar, reducir o cambiar servicios de telecomunicaciones con el objetivo de incrementar la calidad de los servicios recibidos a un precio justo y bajo las mejores condiciones para nuestro cliente bajo contrato de mantenimiento integral con refacciones.

 

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Descripción del Mantenimiento Preventivo y Mayor

El Mantenimiento Preventivo se realizara UNO anualmente, este ya no se realizara en caso de que se realice el Mantenimiento Mayor Inicial.

A continuación, se listan algunos de los sistemas y pruebas que son revisados durante el Mantenimiento Preventivo y Mayor:

Conmutador o Servidor de Comunicaciones
+ Inspección e Inventariado del Conmutador y sus equipos perifericos.
+ Revisión General del Programa, Sistema Operativo o Firmware del Conmutador y equipos adicionales.
+ Actualización de firmware del Conmutador y demas equipos
+ Verificación de equipos que suministran la energía y respaldo de energía en caso de falla.
+ Limpieza General del Conmutador, cableados y equipos adicionales que funcionan en el sistema en general
+ Limpieza y Peinado del Cableado y Puentes en el distribuidor principal
+ Inspección y Prueba de Tierra Física de Protección
+ Revisión de Periféricos o Equipos de Terceros que estén incluidos.
+ Depuración de Programación y Base de Datos del Cliente
+ Realización de Respaldo y Resguardo de Configuración del Cliente
+ Revisión o Levantamiento del Figurín o Equipamiento del Conmutador
+ En su caso revisión de tiempo de respaldo de Baterías o Respaldo de Energía
+ Revisión y Análisis de buffer y registro de errores
+ Pruebas Funcionales al Conmutador: Tonos, Timbres, Registros, Enlaces y Conexiones.
+ Revisión de Circuitos de Troncal, Líneas, Extensiones, Puertos Digitales, Registro CDR, Conexión de Mantenimiento, Conexiones de Red.

 

Para clientes nuevos o de reciente contratación de la Póliza de Mantenimiento Integral de CASTelecom, es necesario realizar el primer mantenimiento mayor al inicio del contrato para Inventariar y Recibir el Equipo.

 

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Servicios NO Incluidos o Fuera de Póliza

Los servicios no Incluidos en esta Póliza de Mantenimiento Integral de CASTelecom son:
Cualquier falla o daño ocasionados por causas externas, de causa mayor, vandalismo, fenómenos meteorológicos o naturales o cualquiera ajenos al funcionamiento normal de todos los sistemas, equipos y periféricos, así como por mal uso, sobreuso o negligencia de los usuarios. Para la sustitución o reparación de cualquier equipo bajo estas condiciones se usara la condición de actualización tecnológica remplazando el equipo con un costo hasta 30% abajo del precio de lista.

 

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